93 млн звонков поступило на горячую линию единой справочной службы Правительства Москвы с октября 2015 года.

Чаще всего жители уточняют график работы и адреса центров госуслуг «Мои документы» и городских ведомств, а также получают информацию о выдаче и замене российских паспортов.

Виртуальный ассистент принимает 40 % поступающих запросов по почти 300 тематикам. Его постоянно обучают, но если бот не может ответить на вопрос самостоятельно, то вызывает оператора.

Горячая линия доступна по номеру: +7 495 777-77-77.